CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

New Solution cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website New Solution bao gồm họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email. Đây là các thông tin mà New Solution cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi tiến hành đặt hàng trên website và để New Solution liên hệ xác nhận đơn trước khi giao nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, cũng như đưa tới những voucher cho khách hàng trong những ngày lễ kỉ niệm như sinh nhật.

Trong quá trình tham gia mua hàng trên Website New Solution, New Solution chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về thông tin các đơn hàng, số điện thoại, email trên hệ thống.

New Solution cũng sẽ sử dụng cả thông tin nhận diện cá nhân của khách hàng và một số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa chỉ IP, loại trình duyệt, …) để xác định vị trí của khách hàng thông qua hệ thống định vị GPS.

Các khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới địa chỉ và số điện thoại của mình. Ngoài ra, khách hàng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho New Solution về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin đơn hàng của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

New Solution cam kết Không mặc định buộc người tiêu dùng phải sử dụng các dịch vụ đính kèm khi cài đặt và sử dụng website của mình.

  • Điện thoại: 0389791056             Email: vnnewsolution@gmail.com

2. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Website New Solution sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

  • – Cung cấp các dịch vụ đến khách hàng;
  • – Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và New Solution
  • – Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng;
  • – Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
  • – Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Website New Solution
  • – Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: New Solution có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của website New Solution.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

khách hàng (Người mua) đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

  • Ban quản trị.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động.
  • Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán.
  • Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người tiêu dùng.
  • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty TNHH New Solution

  • Địa chỉ: Thôn Mão, Xã Chi Lăng, Thị xã Quế Võ, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam
  • Hotline: 0389791056    Email: vnnewsolution@gmail.com

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu New Solution thực hiện việc này. Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị của Website New Solution. Khi tiếp nhận những phản hồi này, New Solution sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

  • Điện thoại: 0389791056             Email: vnnewsolution@gmail.com

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp liên quan tới thông tin cá nhân của khách hàng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Nhà cung cấp, New Solution đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Công ty và thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: khách hàng khiếu nại về vụ việc liên quan tới thông tin cá nhân của mình tới New Solution bằng cách gọi điện thoại đến số: 0389791056  hoặc qua Email: vnnewsolution@gmail.com, gửi phản hồi từ website New Solution, và/hoặc các hình thức khác không trái quy định Pháp luật.
  • Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của New Solution sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, Công ty sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ người dùng giải quyết tranh chấp đó và trả lời kết quả cho khách hàng trong thời hạn 10 ngày làm việc.

Trong trường hợp sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của Công ty, New Solution sẽ yêu cầu khách hàng đưa sự việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo Pháp luật.

New Solution tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền lợi khách hàng. Vì vậy, New Solution cũng đề nghị khách hàng tôn trọng và tuân thủ đúng theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân này và thực hiện cung cấp các thông tin một cách đầy đủ, chính xác, chi tiết và trung thực. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận, xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khác đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Pháp luật.

8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

– Thông tin cá nhân của khách hàng trên website New Solution được New Solution cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của New Solution. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, New Solution sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

– Ban quản lý website New Solution yêu cầu các cá nhân khi đặt hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: số điện thoại, email, họ tên, địa chỉ và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý website New Solution không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

– New Solution chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn thông tin cá nhân được thu thập, lưu trữ ngăn ngừa những hành vi sau:

  • + Đánh cắp hoặc tiếp cận thông tin trái phép
  • + Sử dụng thông tin trái phép
  • + Thay đổi, phá hủy thông tin trái phép

– Cơ chế giải quyết khiếu nại của khách hàng trong trường hợp thông tin khách hàng bị sử dụng sai mục đích, phạm vi đã thông báo:

Khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp liên quan tới thông tin cá nhân của khách hàng, New Solution đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Công ty và thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: khách hàng khiếu nại về vụ việc liên quan tới thông tin cá nhân của mình tới New Solution bằng cách gọi điện thoại đến số: 02463291342 hoặc qua Email: vnnewsolution@gmail.com, gửi phản hồi từ website New Solution, và/hoặc các hình thức khác không trái quy định Pháp luật.
  • Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của New Solution sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người dùng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, New Solution sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ người dùng giải quyết tranh chấp đó và trả lời kết quả cho khách hàng trong thời hạn 10 ngày làm việc.

Trong trường hợp sự việc nằm ngoài khả năng và thẩm quyền giải quyết của New Solution, Công ty sẽ yêu cầu khách hàng đưa sự việc tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo Pháp luật.

New Solution tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền lợi khách hàng. Vì vậy, Công ty cũng đề nghị khách hàng tôn trọng và tuân thủ đúng theo Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân này và thực hiện cung cấp các thông tin một cách đầy đủ, chính xác, chi tiết và trung thực. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận, xâm hại đến quyền và lợi ích hợp pháp của người khác đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Pháp luật.

Cam kết bảo mật thông tin thanh toán

New Solution đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua website New Solution bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.

Các khoản thanh toán trực tuyến sẽ được xử lý bởi các Mạng lưới của các ngân hàng liên kết của chúng tôi. Quý khách chỉ đưa cho chúng tôi hoặc website những thông tin chính xác, không gây nhầm lẫn và phải thông báo cho chúng tôi nếu có thay đổi hoặc sự cố phát sinh liên quan để cùng phối hợp với các đơn vị Ngân hàng liên kết cũng như cơ quan chức năng giải quyết.